1 什么叫运营
这一讲的内容是：新运营。也是本系列课程第二大部分的第一节课，第一大部分我们主要从宏观上分析了互联网时代的几大核心特征以及我们仪器行业人员及公司应该做些什么。第二大部分主要为实操部分，仪器行业的各大企业应该具体怎么定位自己，运营自己以及打造自己的品牌。那么今天我们这一讲就探讨一下互联网时代公司的新运营。
什么叫运营，按照我的理解就是采取一系列办法和措施对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。如果是生产型公司，那么运营的目的就是把生产的商品售卖出去，如果是服务型公司，那么，运营就是采取一系列行动为客户服务，在此过程中因此服务而产生价值和利润。同样，在我们仪器行业，我们分析一下，包含哪些公司呢？初始链为A端仪器厂家，最终端为C端用户（包括第三方检测实验室，高校，各大政府企业单位），那么中间还存在广大的仪器代理公司以及服务型公司（如网站平台类，仪器维修维护），我们称为B端。我们整体来看，无论是仪器厂家还是服务型公司，运营的最终目的都是最终端为C端用户，都是为了把仪器厂家生产的产品或者服务传递给最终端的用户。那么我们分开几种情况来看：
一：对于A端仪器厂家，运营的目的只有一个，就是买卖，面对的是最终端为C端用户。
二：对于中间B端服务型公司，运营的目的那就不止一个，因为可以对A端，为A端厂家服务，帮助他们更好的售卖产品。同时，B端还可以面对C端用户，帮助他们更好的使用仪器。
2 C2B—未来整个商业最基本的模式
按照上面的分析，上面两种情况中，不管是哪一方，了解仪器用户在想什么都非常关键。但有时中间B端服务型公司在以服务A端厂家为主要目的时却由于模式使然导致忽略了终端。在工业时代，大家是把“客户第一”当作一个理念在追求的。甚至对大部分公司来说，它仅仅是停留在墙上的一个口号。而在互联网时代，“客户第一”、“客户驱动”，也就是我们提出来C2B的模式。C2B指的是Customer to Business，也就是客户驱动，是相对于传统B2C模式的一次颠覆。 C2B会是未来整个商业最基本的模式，而且会是新运营的基本指导思想。
3 仪器厂家和服务平台在这个用户为王的网互联时代该怎么做？
仪器厂家和服务平台在这个用户为王的网互联时代该怎么做？
对于企业来说，最关键的第一步变化，就是看你有没有跟客户之间建立持续的互动关系。 有没有深入到用户中去，在传统的2B模式中，能否逐渐向2C转变。在新的信息时代，往往产品销售结束之后才是服务的开始，才是你的商业真正能够创造价值的时候。 所以企业和客户之间建立一种长期动态的互动连续关系，你才有可能得到快速的反馈，才能够提高你的服务能力。企业需要全神贯注地服务好客户，因为客户的转移成本比以前要低得多。
